Os programas de fidelidade evoluíram para se tornarem ferramentas estratégicas impulsionando a retenção de clientes por meio de personalização, tecnologia e relacionamento
Em um mercado altamente competitivo como o supermercadista, em que a decisão de compra é influenciada por preço, conveniência e experiência, os programas de fidelidade vêm ganhando papel central nas estratégias de retenção de clientes. Muito além de recompensar o consumidor com pontos e descontos, esses programas evoluíram para se tornarem ferramentas de relacionamento e inteligência comercial, se tornando fundamentais para manter a preferência do público e aumentar a recorrência de compras.
Nos últimos anos, a fidelização deixou de ser uma ação promocional pontual e passou a fazer parte da estrutura estratégica dos supermercados. A digitalização desses programas permitiu o acesso a dados valiosos sobre o comportamento de compra dos consumidores, possibilitando ofertas mais segmentadas, comunicação personalizada e campanhas que dialogam com as necessidades e desejos de quem compra. Para o supermercadista, isso significa não apenas vender mais, mas vender melhor — com eficiência e foco no cliente certo.
Além do ganho em relacionamento, os programas de fidelidade contribuem diretamente para a lucratividade do negócio. Clientes fidelizados costumam comprar com maior frequência, têm maior ticket médio e apresentam menor sensibilidade a ações da concorrência. Ao mesmo tempo, esses programas ajudam a reduzir custos com campanhas massivas e ações pouco assertivas, já que permitem uma atuação mais direcionada e com maior retorno sobre o investimento.
Para André Teté, head de Inovação da VR Software, a tecnologia envolvida na estratégia evoluiu e muito. “De iniciativas baseadas apenas em acúmulo de pontos e descontos genéricos, passaram a incorporar inteligência de dados, personalização em tempo real e integração com práticas sustentáveis, tudo isso para atender consumidores cada vez mais exigentes”, explica.
Ele conta que programas de fidelidade eficazes têm um impacto direto na retenção de clientes no varejo. “Quando bem estruturados, eles criam um ciclo positivo de relacionamento, no qual o consumidor se sente valorizado e tende a retornar com mais frequência. Segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 84% dos consumidores participam de programas de fidelidade e 65% dão preferência a marcas que os oferecem, números que reforçam o papel estratégico dessas iniciativas”, reforça.
Outra vantagem significativa é o fortalecimento da imagem da marca. Em tempos em que sustentabilidade, conveniência e personalização são cada vez mais valorizados, supermercados que oferecem experiências de fidelidade modernas e relevantes se destacam no mercado. Ao promover um vínculo emocional com o consumidor, os programas de fidelidade não apenas garantem a repetição da compra, mas transformam o cliente em um defensor da marca — ativo intangível, mas decisivo, para o sucesso no longo prazo.
Fonte: Super Varejo
