Indicador da SoluCX, em parceria com a Mercado&Consumo, acompanha a evolução da recomendação dos consumidores no segmento

A percepção dos consumidores sobre o segmento de atacado e atacarejo apresentou sinais de recuperação nos últimos meses. É o que mostra o índice “O Cliente Recomenda”, iniciativa da SoluCX em parceria com a Mercado&Consumo, que acompanha mensalmente a evolução do Net Promoter Score (NPS) em diferentes categorias do mercado brasileiro.

No segmento de atacado e atacarejo, o indicador atingiu 69,2 pontos em setembro de 2026, após registrar o menor resultado da série apresentada em abril, quando chegou a 67,5 pontos. O movimento representa uma recuperação de 1,7 ponto ao longo de cinco meses.

A trajetória, no entanto, revela um cenário de oscilação na percepção dos consumidores. Em outubro de 2025, o NPS médio da categoria era de 70,0 pontos. A partir de novembro, o indicador iniciou uma sequência de quedas, passando por 69,4 em novembro, 68,6 em dezembro e 68,1 em janeiro de 2026.

A retração continuou nos meses seguintes, até atingir 67,5 em abril. A partir de maio, o indicador de Atacado e Atacarejo voltou a apresentar uma evolução gradual, mantendo-se em 67,7 em maio e junho, avançando para 68,1 em julho, 69,0 em agosto e 69,2 em setembro.

Embora o resultado mais recente indique uma melhora na recomendação dos consumidores, o NPS de setembro do segmento de Atacado e Atacarejo ainda está 0,8 ponto abaixo do registrado em outubro de 2025, início da série apresentada.

A evolução sugere que o segmento de atacado e atacarejo recuperou parte da percepção positiva perdida no primeiro quadrimestre do ano, mas ainda não retornou ao nível observado no início do período. A estabilidade registrada entre maio e junho, seguida pelos avanços de julho a setembro, também indica uma melhora gradual, e não uma reversão abrupta da tendência.

O índice “O Cliente Recomenda” usa uma média móvel de 12 meses, metodologia que busca reduzir o impacto de oscilações provocadas por amostras menores em determinados períodos. O indicador é calculado a partir das avaliações de consumidores que tiveram experiência com as marcas pesquisadas pela SoluCX.

Fonte: Mercado & Consumo